智能设计的采血管理工作站建设

　　借助智能化的手段，改进采血服务质量，达到相关政策指令、行业规范对改善门诊服务的要求。方法 梳理采血服务流程，利用信息化、机修化手段，设计建设含智能叫号系统、采血管智能管理工作站、多功能采血台、全自动传输机构、智能接驳机械手、轨道物流系统及全自动采血管分拣系统模块的一站式智能采血管理工作站。结果 采血管理工作站应用前后的各项相关管理指标得到明显改进，其中等候日均最高人次由62人降至46人；患者等候时间由30 min降至4.9 min；护士的采血时长由2.59 min降至2.01 min，离岗时间由21.88 min降至10 min；采血管标本不合格率由0.1%降至0.01%；患者满意度由80%提升至95%以上。结论 采血管理工作站能切实提高采血服务质量，能为各医疗机构提供实际案例借鉴。

　　随着医改深化，医疗服务的要求日益提高，相关政策指令、行业规范陆续出台，如《三级综合医院评审标准实施细则（2011 年版）》[1] 的条款 2.2.1 明确要求 ：减少就医等待，改善患者就医体验，有缩短患者等候时间的措施，有减少就医环节的信息支持系统 ；国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020 年）的通知》[2] 明确要求 ：以“互联网 +”为手段，建设智慧医院，提升患者满意度 ；《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》第四十九条明确要求 ：推进人工智能的应用发展，推进信息技术在医疗卫生领域的应用等。然而，根据有关调研数据显示，国内大部分医院的门诊采血服务存在管理难点，如我院采血高峰期等候人数超过 60 人，患者等候采血时长超过 30 min、就诊满意度仅有 80% 左右。

　　另一方面，按照我院既往采血检验流程，从初始的病患获取采血管环节，到终末的检验人员区分检验内容并分别放置采血管到不同功能的医疗设备环节，期间经过多层人工操作，不仅效率较低，且存在较大的跌破、漏检、遗失等人工差错风险。