智能采血管理系统舒适的采血服务

　　全自动智能采血管理系统包含采血自助报到、全自动备管、采血自动排序叫号与超高速标本传送四个分系统，并与医院的医院信息系统（His）、实验室信息系统（Lis）对接，是医院信息化建设的重要组成部分，也为临床实验室标准化管理提供良好保障[4-5]。

　　以往本院门诊抽血区高峰时段的抽血等待人数常排到90~100人次以上，等候最长时间可达45min。患者在等待过程中易烦躁，遇到采血插队情况易产生纠纷。而这套系统安装之后，系统可优先安排急诊、空腹采血、高龄和残疾患者。其余患者依网络预约时间到自助报到机报到，领取预约采血号，即可缩短等待时间，不需要过早到达采血区等候。

　　采血系统应用后患者平均等待时间由（18.72±4.12）min下降至（9.14±2.82）min，差异有统计学意义（t=8.125，P<0.05）。采血等待时间超过10min患者比例由15.32%下降至0.23%，差异有统计学意义（χ2=19.771，表明通过预约服务、系统智慧分流等，患者等待时间大幅缩短，基本实现了即来即采。而在引入全自动智能采血管理系统的同时本院门诊同步规划建设了全新的采血区。采血区共8个窗口，较之前增加2个。采血环境的安全性、隐私与人性化设计也是此次改造的重点。设置置物柜暂时储存随身物品；设置陪伴家属座椅、晕针休息室与困难采血室，提供短暂休息的地方；设置轮椅采血柜台，具有升降功能可配合轮椅高度提供舒适的采血服务。本研究结果显示，观察组满意率为95.50%，明显高于对照组的76.50%，差异有统计学意义（χ2=8.231，P<0.05）。表明患者对门诊采血服务的满意度明显提高。